• Cumartesi 29 Şubat

Son Kullanıcı Gözünden E-Ticaret Deneyimi

Alışveriş kültürünün dijital ortama aktarılması birçok markanın e-ticaret sitelerine yönelmesini sağlamaktadır. Bu dönüşüm; birçok markayı ilk etapta bocalasa da günümüzde hem fiziksel mağazalar hem de sanal mağazalarda büyük başarılara imza atan pek çok marka bulabiliyoruz. Sanal mağaza işletmecilerine son kullanıcı gözünden tavsiyeler ise; başarı oranını arttıracak cinsten ip uçları barındırıyor.  

Bir ürüne ihtiyacım var. Ürünün elimde olması için ise maksimum 6 günüm var. Ürünün işlevsel özelliklerine oranla ortalama bir bütçe ayırdım. İnternetten alışveriş yapmak istiyorum. Ürünü mobil telefonumda yüklü olan tarayıcıda aratıyorum. En üst sırada çıkan reklamlarda kampanyalı satış olduğunu görüyor ve tıklıyorum. Ne yazık ki istediğim rengi stokta kalmamış. Geri dönüyorum. Alt sıradaki reklamsız olan web sitesine giriyorum. Uygulamayı indir butonu karşıma çıkıyor ve daha kolay bir süreç yaşamak için uygulamayı indiriyorum.

      Bu aşamaya kadar sattığını ürün ile ilgili Google Ads’ten yararlanmış olabilirsiniz. Ancak stok güncellemeyi bu noktada unutmamalısınız. Google Ads reklamları vermemişseniz nitelikli bir SEO stratejisi ile arama motorlarında ilk sıralarda yer alarak hedeflediğiniz müşterilerin ilk tercihi siz olabilirsiniz. Bilindiği gibi internet deneyimi artık mobil ortamlarda çok daha fazla yaşanmaya başlamıştır. Bu nedenle web sitenizin bir mobil uygulaması da olmasını öneririz. E-ticaret sektöründe en önemli noktalardan biri kullanıcı deneyimidir. Mobil uygulamanızın hızlı ve kullanımı kolay oluşturulması müşterilerinizin markanızı sürekli tercih etmesini sağlamaktadır.  

Uygulamaya girdim. Aradığım ürünün yanında bir başka ürün de almaya karar verdim. Aradığım ürünü uygulamanın arama çubuğuna yazdım ancak alakasız ürünler çıktı. Kategorilerde ise satın almak istediğim ürünün kategorisini bulamadım. Bu nedenle ikinci ürünü satın almaktan vazgeçiyorum.

Mobil uygulamanızda ürünlerin nitelikli bir şekilde kategorize edilmiş olması gerekmektedir. Bununla birlikte arama çubuğunuzun tüm kategorilere optimize edilmiş olması gerekmektedir. Aksi halde müşterileriniz aradıkları ürünü bulamayacak ve uygulamanızdan çıkacaktır.

Sepete eklediğim ilk ürünü almaya karar verdim. Ancak kredi kartı hesap bilgilerim için herhangi bir güvenlik önlemi alınmadığını görüyorum. Bu beni biraz şüpheye düşürüyor. Ancak marka hakkında yorumları okuduğumda diğer kullanıcıların herhangi bir sorun yaşamadıklarını görüyor ve ben de satın alma işlemini gerçekleştirmeye karar veriyorum. Aynı gün kargoda seçeneğini tıklayarak, kart bilgilerimi girerek satın alma işlemini tamamlıyorum.

E-ticaret sektöründe ister tarayıcı üzerinden ister mobil uygulama üzerinden hizmet verin; kullanıcı deneyimini mutlaka önemseyin. Sunduğunuz hizmet konusunda müşterilerinizin yaptığı yorumlar; yeni müşterilerinizin de satın alma kararlarını büyük oranda etkilemektedir. Bununla birlikte kişisel verilerin ve özellikle de kart bilgilerinin korunması için gerekli tüm önlemi almanız ve bu durumu müşterileriniz ile de paylaşmanız güvenli alışveriş deneyimi sunduğunuzun belirtisi olacaktır.

 

Aleyna

Aleyna

içerik editörü olarak görev yapmaktadır. Yıllardır biriktirdiği tecrübesini siteye aktarmaktadır.

Önceki

Türkiye’nin Al Yanağı Kayısı ve Gıda Sektörü

Sonraki

Dünyaca Ünlü Markaların İnsanlar Üzerinde Bıraktıkları Etki